Si se quiere implantar la calidad total en el área logística han de considerarse las siguientes características:
- La cantidad de personal dedicado a calidad en una organización es igual al de personas que trabajan en ella, es decir la calidad es responsabilidad de todos.
- Cada operación se ha de hacer bien a la primera, y tiene que haber un autocontrol.
- Se ha de cambiar la actitud pasiva de subsanar errores a una activa de prevención de los mismos.
- El único estándar de calidad que debe ser aceptado es el de cero errores (mejora continua).
- Es necesario fortalecer las relaciones proveedor/cliente como medida de mejora de la calidad interna a fin de mejorar la calidad resultante del servicio logístico.
- La dirección ha de estar completamente comprometida.
- El control se ha de realizar por medio de unos indicadores simples, que permitan una rápida visualización de la situación del proceso.
- Las metas alcanzadas se deben comunicar y reconocer.
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Referencias Bibliográficas
Pau, I. C. J., & Navascués, Y. G. R. D. (2001). Manual de logística integral. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos. Retrieved from http://www.ebrary.com
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